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Como acompanhar uma solicitação

Categoria: Base de conhecimento

Após abrir uma solicitação, guarde o número do protocolo. Todas as atualizações devem ser concentradas no mesmo atendimento para facilitar o acompanhamento e evitar duplicidade.

Quais dados enviar para localizar uma reserva

Categoria: Reservas e Alterações

Para localizar uma reserva com mais rapidez, informe o número da reserva, nome do passageiro, data do passeio, passeio contratado e, quando necessário, comprovante de pagamento.

Pagamento ainda não identificado

Categoria: Pagamentos e Reembolsos

Envie o comprovante de pagamento e, se disponível, o identificador da transação. A equipe financeira verificará a conciliação e responderá no mesmo protocolo.

O que acontece quando um passeio é afetado pelo clima

Categoria: Operação dos Passeios

Alguns passeios dependem de condições climáticas, rodoviárias e de segurança. Quando houver impacto operacional, a equipe informará as alternativas aplicáveis à reserva pelo canal oficial de atendimen...

Como solicitar uma alteração de data

Categoria: Reservas e Alterações

Abra uma solicitação informando o número da reserva, passeio, data atual e nova data desejada. A alteração depende de disponibilidade e das condições aplicáveis à reserva.

Como solicitar análise de reembolso

Categoria: Pagamentos e Reembolsos

Abra uma solicitação com número da reserva, nome do passageiro, passeio, data, valor pago, forma de pagamento e motivo. A equipe analisará as condições aplicáveis e responderá pelo mesmo protocolo.

[ES] Cómo localizar tu reserva

Categoria: Reservas, Vouchers e Check-in

Para localizar una reserva, informa siempre que sea posible: - número de reserva; - nombre completo del pasajero; - fecha del tour; - tour contratado; - teléfono o WhatsApp utilizado en la compra...

[ES] No recibí mi voucher. ¿Qué debo hacer?

Categoria: Reservas, Vouchers e Check-in

Si todavía no recibiste el voucher, abre una atención informando el número de reserva, nombre del pasajero y fecha del tour. Antes de abrir el ticket, revisa también la carpeta de spam, correo no d...

[ES] Cómo cambiar el nombre del pasajero

Categoria: Reservas, Vouchers e Check-in

Abre una solicitud informando el número de reserva, nombre actual y nombre correcto del pasajero. La posibilidad de cambio depende del tour, del proveedor y del canal donde se realizó la reserva. E...

[ES] Cómo cambiar la fecha del tour

Categoria: Reservas, Vouchers e Check-in

Informa el número de reserva, tour, fecha actual y nueva fecha deseada. El cambio depende de disponibilidad operativa y de las condiciones aplicables a la reserva. La nueva fecha solo debe consider...

[ES] Cómo corregir hotel o punto de recogida

Categoria: Reservas, Vouchers e Check-in

Si la dirección informada en la reserva es incorrecta, abre una atención lo antes posible y envía: - número de reserva; - nombre del pasajero; - nombre y dirección correctos del hotel; - fecha del...

[ES] Pago realizado, pero todavía no confirmado

Categoria: Pagamentos e Financeiro

Envía el comprobante de pago y, si está disponible, el identificador de la transacción. El equipo verificará la conciliación del pago. En algunos casos, una transacción puede aparecer como pendient...